Bekijk onze FAQ voor meer informatie.

1. Kan ik een artikel retourneren of ruilen?

Uw 100% tevredenheid is belangrijk voor ons. We bieden een retour- en omruilbeleid van 14 dagen. Dus ja, je kunt je artikel absoluut binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, zolang het onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zit met alle labels eraan. Helaas bieden we geen uitwisselingen aan. Als je twijfelt over de kledingmaten, raden we je aan om goed te kijken naar elk van de exacte maten die in de productbeschrijving worden vermeld. Er wordt geen restitutie verleend voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht.

Alle items die een andere status hebben dan hierboven beschreven, worden niet geaccepteerd. Er worden kosten in rekening gebracht voor het terugsturen van de goederen naar de afzender.

2. Hoe retourneer ik een artikel?

Neem dan contact met onze klantenservice via info@basivestore.com met als onderwerp 'Retourneren' en vermeld ordernummer, naam en de reden van retour. Als de retourzending binnen de herroepingstermijn van 14 dagen valt en aan onze retourcriteria voldoet, sturen we je per e-mail een retournota. Deze dien je uit te printen en op de verpakking van het product te plakken wanneer je deze aan ons retourneert. Bij het retourneren van een artikel dient u een geschikte verpakking te regelen en te betalen. Klanten wordt ten zeerste aangeraden een bewijs van verzending te krijgen bij het retourneren van goederen om situaties van 'verloren pakketten' te voorkomen. We raden aan dat de artikelen worden verzonden door middel van track and trace.

3. Hoelang duurt het om een artikel te retourneren?

Dit is afhankelijk van de vervoerder of verzendmethode die je kiest bij het retourneren van je artikel. Zodra we je retourzending hebben ontvangen laten we je dat per e-mail weten. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt er kort daarna automatisch een tegoed op de creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode van de klant toegepast. We streven ernaar om terugbetalingen binnen drie dagen na ontvangst van het artikel in ons magazijn te verwerken, maar het kan enkele dagen duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening of uw kaart heeft verwerkt.

4. Mijn bestelling is aangekomen, maar het is niet zoals ik had verwacht. Wat kan ik doen?

In het zeldzame geval dat uw bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan foto's van het product in kwestie en stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@basivestore.com met de details. We reageren binnen 48 uur. Als je het product om welke redenen dan ook niet leuk vindt, accepteren we het graag terug als een retourzending, op voorwaarde dat het in 'als nieuw' staat is, in de originele verpakking met alle labels eraan vast.

5. Wat is ons adres voor retourzendingen?

U kunt bestellingen die moeten worden geretourneerd, verzenden naar het volgende adres:

Hooiland 59

7641 HX Wierden

Nederland